Скачать реферат в СКАЧАТЬ - Реферат по психологии

← Скачать РЕФЕРАТ Исследование психологических особенностей наркозависимых больных среди молодежи		Курсовая по опеределению эмоционального состояния человека Скачать РЕФЕРАТ →

ВВЕДЕНИЕ

Человеческиесущества эмоционально хрупки. Никто не имеет права унижать, насмехаться, дразнить человека напротяжении всей его жизни. Вредный человек подрывает уверенность в себе идостоинство, угрожает благополучию и здоровью. На таких людей нельзя опереться.Они видят в вас одни лишь недостатки. Завистливые и злопамятные, они никогда нерадуются вашим успехам, а намеренно отравляют жизнь. Фактически они злятся,когда кому-то сопутствует удача.

Вредным можетбыть кто угодно. Более того, они всюду окружают нас, пытаясь помешать счастью икомфорту. И если жертвы не забывают обиду и в конечном счете не сходят с ума,рано или поздно они ответят обществу тем же.

Чтобы оградитьсебя от эмоциональных переживаний необходимо знать, как лучше строитьвзаимоотношения с каждым типов вредных людей и какие методы поведения с нимиприменять. Умение обходиться значительно уменьшит враждебность, а такжеизменить ваше отношение к ним и их квам.

1.ТИПОЛОГИЯ ВРЕДНЫХ ЛЮДЕЙ

1. Втаптывающиев грязь.

"Втаптывающие вгрязь" обладают настолько низкой самооценкой, что найдут недостаток вокружающих. Они испытывают приятное волнение, когда унижают и задевают других.Они делают это, чтобы возвыситься в собственных глазах. Неуверенные и полныесаморазрушительных мыслей, они ощущают угрозу со стороны окружающих.единственный способ добиться для них самоуважения - унижая, опускать их досвоего уровня.

2. Болтун.

Это люди,которые не желают замолчать ни при каких обстоятельствах. Они выливают свободнотекущий поток своих мыслей на первого оказавшегося в их поле зрения, едва липридавая этому какое-нибудь значение. Неумея понимать чувства других, они настолько увлекаются своими повествованиями,что не обращают внимание на признаки вашего раздражения, нетерпения илиотвращения. Болтуны слишком эгоистичны, чтобы признать еще чье-то правоговорить. Они вынуждают делать то, что вам не хочется: выслушивать его.

3.Саморазрушитель.

Эти люди такненавидят себя, что постоянно готовы к самоуничижению. Они твердят одно и то жео своих недостатках и без конца ругают себя. В итоге Саморазрушители не верят,что достойны чего-то хорошего и заслуживают удовольствий в жизни. Их самооценканизка до крайности. Однако они приносят эмоциональные страдания тем, ктонаходится рядом.

4. Избегающийнеприятностей.

Эти люди неспособны противостоять и бороться, фактически страдают боязнью трудностей иощущают себя настолько слабыми , что мгновенно бегут от стрессовой ситуации.Они всегда подле вас - до тех пор, пока вам не нужны. Как только кто-тоначинает высказывать свое мнение, они становяться глухими. Если вы проситепомочь, они тут же исчезают, не понимая, какую рану наносят.

5. Дремлющий,но смертоносный вулкан.

Это те люди,про которых говорят: "Мягко стелет, да жестко спать." Они ненадежны, скрытны,неустойчивы. Когда такие люди находятся рядом, от них не знаешь, чего ожидать."Дремлющий, ног смертоносный вулкан" кажется чрезвычайно сдержанным, спокойным,улыбчивым и сердечным, не подаст вида, что случилась какая-то неприятность, чтовы его чем-то расстроили или рассердили. Затем неожиданно происходитизвержение. Он мгновенно взрывается, кричит и обвиняет вас во всех невзгодах.Из всех типов людей Вулкан наиболее опасен, так как невозможно предугадать,когда и где он взорвется.

6. Сплетник.

Люди этого типаобычно не скромны, лживы, двуличны и язвительны. Они обожают распространятьистории, которые часто приукрашивают, а иногда сами и придумывают. Им наивысшееудовольствие доставляет подробный рассказ о несчастьях других. Эти лицемерыловят в сети обаяния, излучая дружелюбие, чтобы потихоньку разузнавать ценныесведения. Не стоит забывать, что тот, кто увлеченно рассказывает вам о другихлюдях, впоследствии может им рассказать о вас.

7. Роковойборец.

Роковой борецнепочтителен, исполненный ненависти, заносчивый, несущий в себе угрозу. Такиелюди держатся вызывающе, ищут повод для ссоры, постоянно живут в ожидании дракии только ждут, когда вы позволите себе промахнуться. Они постоянно провоцируютокружающих, причем без видимых причин. Скорее всего, собственная неуверенностьи отчаяние заставляют их ввязываться в споры и таким образом, по их мнению,возвышаться в глазах людей. Для "Роковых борцов" естественно состояние ярости,даже, если вы делаете все, что им хочется. Они бросают вам вызов, дерзят и вконечном счете объявляют войну, только для того, чтобы доказать свою правоту, вкоторой нет никакой необходимости.

8. Унылая иобреченная жертва.

Люди этого типабеспокойны, злопамятны, эгоистичны и мелочны. Они испытывают много жалости к себе, уверенные, что мир к ним жесток и всевокруг виноваты в их несчастьях, у них развито чувство неуверенности и и убеждениев никчемности жизни. Умеют только лить слезы и придаваться тягостным раздумьям.Стоит немного пообщаться с Жертвами и вы быстро почувствуете себя несчастным ивымотанным. Сталкиваясь с такими людьми, мы не только раздражаемся, но и самивпадаем в депрессию и жалуемся на усталость.

9. Улыбающийсядвуликий Янус.

С таким другомвам не нужны враги. "Улыбающийся двуликий Янус" скрытный, подлый, фальшивый,двоедушный. Он может быть приветливым и угодливым, но предаст при первой жевозможности, ему нельзя доверять. Они используют доверчивость против вас именно тогда, когдаэтого меньше всего можно ожидать. Они только и делают, что ищут выгоду в вашихотношениях, говорят добрые, приветливые, обнадеживающие слова, но на самом делетолько бессовестно лгут.

10. Нерешительныйслабак.

Он со всемипытается устанавливать дружеские отношения во избежании ссор, льстивый,ненадежный, бесхарактерный, инфантильный. У них нет ни силы воли, ни твердостидуха. Всегда тихие и беспрекословные, они всегда говорят "да", однако это "да"очень часто означает "нет", сегодня они могут сказать одно, а завтра другое. Стакими людьми очень трудно работать. Они чувствуют себя уверенно, когда знают,что за них думают другие. Когда обстоятельства вынуждают сделать выбор, такиелюди приходят в ярость. Они настолько парализованы страхом и тревогой, что несдвинутся с места, когда надо действовать.

11.Потребитель.

Потребительэгоистичный, льстивый, двуличный, любит вмешиваться не в свои дела иманипулировать другими. Он рядом тогда, когда вы ему нужны. Если видит деньги,души своей не слышит. Эти люди способны на все ради собственного успеха. Друзьянужны им, чтобы извлекать пользу, иначе отбрасывают от себя человека, незадумываясь.

12. Злобныйвыскочка- тиран.

Этоязвительный, желчный, враждебный человек. Он ищет в вас недостатки, таит в себеугрозу, склонен к жестокости. Он занимает первое место по силе своей ненавистик другим людям. Им нравится издеваться над людьми, видеть, как те съеживаютсяот страха. Кроме того, "Злобный выскочка-тиран" - словесный террорист и упрямыйвсезнайка, его девиз: "Прав либо я, либо никто". Вспыльчивые и непредсказуемые,они всюду суют свой нос.

13. Шутник.

Шутникутомительный, несерьезный, невежественный, навязчивый и равнодушный кокружающим. Они всегда говорят в адрес других вольные, чаще глупые и грубыешутки, рассчитывая, что их сочтут верхом остроумия. Эти их мудрые изречениячасто наталкиваются на молчание. Только когда они покидают общество, людиначинают смеяться. С ними не возможно говорить серьезно, они будут шутить ихохотать, вызывая у вас лишь раздражение.

14. Невежа.

Он бестактный,обидчивый, непредсказуемый. Невежу невозможно понять. Совершенно неразбирающиеся ни в себе, ни в других, они часто говорят сомнительные замечания,абсолютно не задумываясь о ваших чувствах. Даже если окажется, что они умны ипреуспевают на работе, отсутствие доброты и такта с их стороны порождает лишьнеуважение окружающих. Эти люди вызывают ссоры, поэтому обычно часто меняютместо работы.

15. Безумец.

Безумцы могутбыть неустойчивыми, захлестываемыми эмоциями или абсолютно лишенными их. Общаться с Безумцамиопасно. Они душевно (или эмоционально) расстроены или страдают некоторымивидами психических заболеваний, часто выглядят странными и неконтролируемыми.Безумцы могут менять свое поведение на глазах. С ними труднее всех иметь дело,поскольку трудно предсказать, какую неожиданность готовит их поведение.

16.Бессовестный лгунишка.

"Бессовестномулгунишке" нельзя доверять, он дерзкий, навязчивый, бесстыдный. Они обычно не знаютсами, лгут они или говорят правду. Эти люди столько лгали, так старалисьукрепить свою низкую самооценку, что сами, наконец, стали верить тому, чтоговорят. Эти люди - закоренелые манипуляторы. С лгунишками очень трудно иметьдело, так как им невозможно доверять и по-настоящему общаться с ними. Посколькудоверие - основа общения, их нельзя уважать и раскрывать им душу.

17. Пакостник.

Пакостниксамоуверенный, недоброжелательный, бессердечный. Такие люди вторгаются в чужуюжизнь и принимаются за дело с целью превратить ее в ад. Это те люди, которые вотличие от Сплетников будут сами договариваться о встрече с целью поведатьдругим о ваших несчастьях и порадоваться. Пакостник только и делает, чтодоставляет другим неприятности и калечит чью-то жизнь, причина этому - завистьтем, кто живет активной, интересной и насыщенной жизнью.

18. Скряга.

Они считаюткаждую копейку, эгоистичны, неразвиты, упрямы. Скряги настолько мало уважаютсебя, что полагают, будто заслуживают в жизни только то, что дешево илибесплатно. Все их разговоры неизменно сводятся к деньгам. Эти люди настолькомелочны, что упускают из виду самое главное. Обычно они скупы и на комплименты,и на выражение чувств.

19. Фанатик.

Девиз всейжизни Фанатика, независимо от мнения других, - "Все не так!", он также считает:прав "либо я, либо никто". Фанатик страстно предан своим убеждениям и стараетсясклонить вас к своему образу мыслей. Не в силах отказаться от своих намерений,они используют любые, порой бесчеловечные средства. С ним невозможно вести обстоятельную,содержательную беседу, так как он не желает слушать никого, кроме самого себя.

20. Подлиза.

Подлиза -типичный манипулятор - будет льстить вам до умопомрачения, лишь бы добитьсяжелаемого. Он услаждает вас красивыми речами и ведет себя так, будто вы еговечный друг и готов для вас на все. На самом деле Подлиза преследует своиэгоистичные мысли.

21.Самодовольный деспот.

Человек этоготипа пребывает в уверенности, что он - само совершенство и презрительно взираетна вас с высоты. Глупый, самовлюбленный, придирчивый, он ожидает, что всеостальные должны жить по установленным им законам. С ним чрезвычайно труднообщаться и еще труднее жить, так как мало людей, кто отвечает его требованиям.Собственная его жизнь столь жалка, что деспот не может допустить, чтобы весьмир развлекался. Обычно он кипит от гнева, негодования и отвращения, посколькуне отличается терпимостью к окружающим.

22. Надменныйсноб.

ПринципНадменного сноба - "Враг моего врага мне друг". Он претенциозен, самовлюблен,поверхностный и претендующий на роль первой скрипки. Он ведет себя так, будтоон выше всех. Это поднимает его самомнение, хотя на самом деле в глубине душисноб трепещет от неуверенности. Написанное у него на лице "Я лучше вас" насамом деле скрывает глубоко спрятанное "Я хуже всех". Он обращается соснисходительной величавостью, глядя сверху вниз, что вызывает толькоотвращение.

23. Нарцисс.

У Нарциссамания собственного "Я". Нет более эгоцентричного человека: он терпеть не можетразговоров, предметом которых не является. Нарцисс будет выслушивать все, чтовы говорите, только если это касается его. Он будет делать то, что ему удобно.Попытка общения с Нарциссом может стать самым горьким воспоминанием, ибо беседапревратиться в его монолог.

24. Конкурент.

Конкурентиспользует любую возможность, чтобы перехитрить или победить вас. Начиная отпопытки найти работу и кончая выбором друга - все представляет для негосоревнование. Рядом с Конкурентом вы все время чувствуете его готовность к бою.Он постоянно пытается поразить вас тем, насколько он лучше, умнее и удачливее,чем вы. Его проблема в низкой самооценке.

25. Наставник.

Наставник - этонеугомонный манипулятор, взбалмошный, высокомерный. Он ничего не пустит насамотек, нервничает, теряет власть над собой, если что-либо выходит из под егоконтроля и убежден, что обязан руководить каждым действием окружающих. В концеконцов человек может эмоционально сломаться, чувствуя постоянный контроль надсобой.

26. Обвиняющийкритик.

Эти люди вечножалуются, обвиняют, угрожают. Обвиняющий критик перекладывает всю вину на вастолько для того, чтобы показать собственную правоту. Критикуя вас, он хочетзаставить чувствовать себя ничтожным. Это ему необходимо для обретения власти иконтроля. Никто не может угодить Критику, поэтому в его присутствии вам не посебе.

27.Высокомерный всезнайка.

Высокомерныйвсезнайка претенциозный, вздорный, самоуверенный. Однако он не знает самогоглавного - как вести себя с людьми, доказывает всем и каждому, как он умен исколько знаний помещается в его голове. Снисходительный тон Всезнайкизаставляет любого чувствовать неуверенно, глупее, в то время как сам ончувствует себя еще умнее. Другое занятие Всезнайки - заваливать данными иинформацией. Спорить с ним невозможно, а вести содержательные беседы тем более.Поскольку он знает все, ему нет нужды знать больше, тем более, что в этом егопросвещаете вы.

28. Ледышка.

Ледышка умеетвыражать только одно чувство - равнодушие, для него характерны скрытность,сдержанность, постоянное молчание. Невозможно узнать, что он чувствует, и дажедогадаться об этом по его голосу или жестам. Молчание он использует как способманипулирования, чтобы запугать вас. Ледышке доставляет удовольствие наблюдатьза вашей неловкостью во время глубокой тишины, которая так приятна ему.

29.Подозрительный скептик.

Подозрительныйскептик запуганный, неустойчивый, злопамятный и бесчувственный. Он никогда неповерит ни единому вашему слову, если не предоставить немедленныедоказательства вашей правоты. Но даже если он убедится в этом, то по-прежнемубудет сомневаться. Находиться с ним чрезвычайно трудно из-за егоподозрительности и убеждения, что все против него.

30.Подстрекатель.

Человек этоготипа взбалмошный, пакостный, жестокий, любит вмешиваться в чужие дела и повсюду сеять рознь. Он просто подстрекает людей на неприятности,причем делает это умышленно и обдуманно. Подстрекателя не волнует ничто, кромесамого себя, и ничто, кроме собственных развлечений. Он испытывает приятноеволнение, манипулируя другими людьми. Провоцируя людей на неблаговидныепоступки, Подстрекатели становятся очень опасными.

Нужно знать,как необходимо вести себя с такими людьми во избежании конфликтных ситуаций.Кроме того, часто бывает, что личность воплощает в себе сразу несколько типоввредных людей.

2.СПОСОБЫ ПОВЕДЕНИЯ С ВРЕДНЫМИ ЛЮДЬМИ

Лилиан Гласспредлагает десять способов поведения с вредными людьми, благодаря применениюкоторых многие обнаружили поразительное изменение к лучшему в самочувствии,отношениях с другими людьми, деловых качествах и взглядах на жизнь.

Способснятия напряжения. Этот способ лежит в основе остальных, так как он обеспечиваетфизический контроль над эмоциями. Он поможет выйти из состояния гнева, потомучто это эффективный метод уменьшения напряжения и восстановлениягомеостатического баланса.

1. Сделайтевдох ртом в течение двух секунд.

2. Задержитедыхание на две секунды, пока думаете о вредном человеке.

3. Продолжайтедумать о нем и буквально выдувайте его из себя изо всей силы, пока весь воздухне выйдет из легких.

4. Задержитедыхание на две секунды.

5. Повторитешаги с первого по четвертый, вспоминая ядовитые действия и слова и выдувая ихиз себя до тех пор, пока вы полностью не отбросите мыслей о вредном человеке.

6. Повторитепроцедуру еще раз. После третьего шага сделайте очень глубокий вдох ртом, азатем перейдите на обычное дыхание.

Врезультате у вас уменьшится внутреннеенапряжение и утихнет злость. Способ снятия напряжения эффективен, когдакто-либо досаждает вам или утомительно ноет над ухом. Глубокое дыхание поможетизбавиться от сильного раздражения.

Успокаивающийэффект этого метода поможет вам сдержаться в нужный момент и даст времяподумать, как дальше реагировать. Способ снятия напряжение поможет научитьсяконтролировать свою речь: не говорить слишком быстро, произносить слова беззапинок и никогда не делать ничего лишнего.

Юмористическийспособ. Спомощью этого способа можно не только снять напряжение, но и повеселиться.Обычно достойный ответ вредному человеку приходит только несколько часов спустяпосле мучительных переживаний. Вредный человек считает себя сообразительным иостроумным, но хлестким ответным комментарием можно шокировать его и порадоватьсебя, особенно если этот комментарий касается его самого. Когда вы даетедостойный ответ, вы не только приобретаете уверенность в себе, но ивозвышаетесь в глазах других. Если же вредный человек продолжает портить вашесамочувствие, можно прибегнуть к саркастическому юмору. Лилиан Гласс предлагаетзаучить наизусть несколько таких фраз.

1. Кто бы тебя ни съел, у него будет несварениежелудка.

2. Ты выглядишькак человек, который все время старается сохранить лицо, когда же ты наконецостановишься?

3. Я не собираюсь состязаться с тобой востроумии, я никогда не бью безоружного.

4. Почему бытебе не пойти в зоопарк? Там бы ты не очень выделялся?

5. Пожалуй, нет смысла просить тебя вестипо-человечески - у тебя совсем нет способности к подражанию.

6. Последнийраз я видел тебя в ночных кошмарах.

7. Не знаю, чтобы я без тебя делал, но очень хотел бы попробовать.

8. Чем больше ятебя вижу, тем ты мне меньше нравишься.

9. Не могуприпомнить твоего имени, но твои гадкие манеры мне знакомы.

10. Я никогдане забываю лица, но для тебя я сделаю исключение.

11. Тебе следует отдать твои мозги под суд за то,что они тебе не помогают.

12. Говори,говори - так я буду точно знать, что ты лишен способности думать.

13. Минутуназад я не знал тебя, и это была самая прекрасная минута в моей жизни.

Способ "Я небуду об этом думать". Иногда можно настолько сильносердиться на кого-то, что злость и ярость переполняют вас. И каждый раз, когдавы вспоминаете об этом человеке или об его действиях, вас переполняютотрицательные эмоции. Тогда, применяя метод снятия напряжения, вам необходимотвердить себе: "Перестань думать об этом!" Каждый раз, когда в вашем сознаниивсплывает ситуация, связанная с вредным человеком, необходимо слышать свойголос, громкий или тихий: "Перестань думать об этом!" Этот метод поможетсамостоятельно контролировать себя.

Способ можнодобавлять позитивными утверждениями. Например, можно говорить: "Я не буду обэтом думать! Нет никого на свете лучше меня! Я себя люблю. Я - нужный человек.Я человек достойный. "

Способзеркала.Способ зеркала позволяет сделать так, чтобы вредные люди посмотрели на себя состороны. Иногда людям полезно показать, насколько они несносны, - и показатьэто надо незамедлительно, чтобы они смогли увидеть в вас отражение своегоповедения. Вы не только даете понять, что сказанное вам неприятно; вы даете импочувствовать, как неприятно выслушивать всякие гадости.

Способоткрытого протеста. Способ открытого протеста хорошо использовать, когда вам говорятчто-то скверное и неприятное. Если этот человек настолько неприятен, чтоневозможно придумать смешной или остроумный ответ, тогда применяйте методоткрытого протеста: говорите вредному человеку все, что вы думаете по поводууслышанного.

Способоткрытого протеста поможет не стать жертвой. Другие люди, как правило, будутбольше уважать вас, если вы открыто скажете все, что думаете, повыситсясобственное самоуважение. Используя этот метод, говорить надо громко и четко.Не скрывайте своих эмоций, чтобы выразить возмущение и уверенность. Способоткрытого протеста даст понять другим, что вы всегда начеку, и им не удастсяпоступить с вами подло.

Способспокойных вопросов. Способ спокойных вопросов позволяет показать вредным людям, насколькоабсурдны, смехотворны или глупы их мысли или высказывания. Задавая вопределенной последовательности вопросы, на которые можно ответить "да" или"нет" вы должны подвести вредного человека к моменту, когда ответы будутпротиворечить его мнению, что как минимум, заставляет задуматься и исследоватьсвои чувства, лежащие в основе данного заявления.

Прииспользовании этого метода следует говорить спокойно, держать себя в руках и недавать эмоциям взять верх.

Способскандала.Иногда скандал - единственное средство против вредного человека. Вы можете бытьнастолько озлоблены, что действительно нужно покричать на обидчика, чтобыосвободиться от гнева и ненависти навсегда. Хотя иногда резкие слова нужны,чтобы достойно ответить, но прибегать к этому способу нужно как можно реже,чтобы самому не превратиться во вредного человека.

Способ любвии добра.Очень часто причиной вредности многих людей является их обреченность любовьюили тот факт, что с ними плохо обращались. Единственный способ общаться с этимилюдьми может быть путь понимания, любви и добра. Помните фразу: "Поражайте ихдобротой". С помощью этого метода вы поможете вернуть вредному человеку самоуважение.Не теряйте самообладание, будьте спокойны, улыбайтесь и говорите мягкимдружелюбным тоном.

Способзамещенной фантазии. Способ замещенной фантазии поможет снять напряжение посредствомразрядки через воображение. Вы можете спокойно представлять, как мстите своемуначальнику, или бьете коллегу. Так можно избавиться от гнева и скверных чувств,которые испытываете к вредному человеку. Но помните, что это фантазии, и ониникогда не должны превратиться в жизнь.

Способотступления.Способ отступления следует применять к особо вредным людям, с которыми неможете больше общаться. Если другие способы не помогают, то ничего неостается, как прекратить с ними всеотношения. У вас не должно остаться никаких эмоций по отношению к нему. Выпросто отпускаете его, не желая ни добра, ни зла, и вам не важно, что с нимпроизойдет.

В зависимостиот типов вредных людей эффективнее использовать тот или иной метод поведения сними.

ПосколькуВтаптывающие в грязь меньше остальных уверены в себе, лучше всего применять кним метод спокойных вопросов и метод любви и добра.

При общении сБолтуном незаменим способ снятия напряжения, который поможет сохранитьхладнокровие.

Саморазрушитель,исполненный ненавистью и презрением к себе, больше всех нуждается в примененииметода любви и добра.

В общении сИзбегающим неприятностей прежде всего поможет метод открытого протеста. Скажитеему, что вы думаете о привычке убегать от трудностей.

Привзаимодействии с Дремлющий, но смертоносный вулкан лучше всего будет методспокойных вопросов. Задавайте развернутые вопросы, требующие большогосодержательного ответа. Следует хранить спокойствие и периодически добиватьсяобратной связи.

Сплетникичрезвычайно опасны, так как могут превратить вашу жизнь в кошмар. Остановитьего поможет только метод открытого протеста. Покажите, что вам хорошо известно,кто он и что он пытается сделать. Можно прибегнуть к юмористическому способу.

Все, что нужно"Роковому борцу" - это нежность, любовь и забота.

Находясь рядомс "Унылой и обреченной жертвой", лучше всего полагаться на способ снятиянапряжения.

В первуюочередь используйте метод открытого протеста, показав Улыбающемуся двуликомуЯнусу, что вам известны его жестокие намерения.

"Нерешительныйслабак " настолько неуверен в себе и раним, что обращаться с ним нужночрезвычайно осторожно. Поэтому метод любви и добра наиболее предпочтителен тем,что даете ему почувствовать вашу готовность быть в трудный момент.

Один изспособов общения с Потребителями - метод открытого протеста. В некоторыхслучаях сопротивление заставляет его испытать укор совести. Иногда выходомявляется только метод отступления.

Способ зеркала- лучший помощник в борьбе с Выскочкой-тираном, поможет и юмористическийспособ.

Способоткрытого протеста дает Шутнику немедленно понять, что вы не считаете егоостроумным и не намерены быть объектом шуток и насмешек.

В общении сНевежей применимо все многообразие методов, выбор зависит от того, наскольконевежа глуп и упрям.

С Безумцемлучше всего работают способы снятия напряжения и спокойных вопросов. Чем спокойнеевы держитесь, тем меньше провоцируете Безумца и тем легче вам будет общаться.

С "Бессовестнымлгунишкой" также лучше всего справиться поможет метод спокойных вопросов. Если,подозревая его во лжи, вы начинаете задавать ему вопросы, Лгунишка в концеконцов будет загнан в угол.

Пакостникустоит недвусмысленно дать понять, что его гадости портят жизнь. Способскандала, а затем способ отступления лучше всего покажут ваше отношение к нему.

Метод спокойныхвопросов поможет и в общении со Скрягой. Скорее всего, Скряга будет смущен,узнав, что вы считаете его скупым. Метод открытого протеста поможет осознатьего поступки, он станет более гибким и перестанет трястись за деньги.

Когда Фанатикначинает манипулировать, необходимо поставить барьер с помощью метода открытогопротеста. Но если он не помогает, можно применить технику скандала.

Нарцисс не всостоянии говорить о чем-либо, если это не имеет отношение к нему самому.Эффективнее всего метод любви и добра, поскольку себялюбивым и поглощеннымсобой Нарцисс бывает исключительно из-за страхов, неуверенности изакомплексованности.

Способ снятиянапряжения поможет справиться с неприятными эмоциями, связанными с подлизой.Хорош и юмористический метод. Но если вы не можете больше слушать Подлизу,примените метод зеркала., подражая его сладкому голосу.

Столкнувшись с"Самодовольным деспотом" сразу покажите ему методом спокойных вопросов,насколько он неприятен и скучен для вас. Когда он нападает на вас, отразите егоудар с помощью способов зеркала и скандала. Если же они оказались неэффективны, остановитесь на методе замещенной фантазии.

"Надменномуснобу" задавайте побольше вопросов, чтобы они поняли всю нелепость своихпретензий к другим. Способ открытого протеста оставит его в немом удивлении.

С Конкурентомпомогут справиться методы спокойных вопросов, открытого протеста и зеркала всочетании с юмористическим.

При первой жепопытке Наставника руководить, нужно применить способ открытого протеста.Способ зеркала очень эффективен, заставляя его насторожиться, так как онмгновенно вскипает при малейшей попытке контролировать его самого.

Поскольку"Обвиняющие критики" не уверены в себе, примените способ любви и добра. Полезени способ зеркала, который заставит Критиков задуматься об их поведении.

Чтобыизбавиться от гнева на "Высокомерного всезнайку", используйте способ любви идобра, снятия напряжения. Если Всезнайки не признают вашей точки зрения, таккак знают все лучше всех, нужно применить способ открытого протеста.

В общении сЛедышкой лучше всего применять способ любви и добра. Он оттаивает, чувствуетсебя безопаснее и увереннее.

Способыоткрытого протеста и спокойных вопросов помогут "Подозрительному скептику"облегчить их страхи и повысить уверенность в них самих.

СПодстрекателями помогут эти же два способа взаимодействия. Эти способы быстроразоблачат их.

Методы,подобранные к каждому типу вредных людей оказываются наиболее эффективны, номожно использовать и свои, наиболее понравившиеся, главное, чтобы они помоглиизбавиться от гнева и раздражения.

3.ЕСЛИ РАЗГОРЕЛСЯ КОНФЛИКТ...

Часторуководителям бывает трудно предотвратить конфликт, возникший по инициативе"вредного" человека. Поэтому менеджеру необходимо иметь знания о том, какразрешить его.

В этом случаеочень полезен модернизированный вариант модели устранения конфликта Р. Блейка иДж. Моутона. Когда возникает проблема, какую тактику избрать, воздействуя наработника, имеющего ошибочное суждение по важному вопросу и нежелающего принятьво внимание другие точки зрения в силу своего трудного характера, или какдействовать, примиряя двух противоборствующих лиц, избираются самые различныеварианты тактик. Основанием для выбора служат вполне конкретные доктрины. Так,руководитель задает себе два вопроса: "Как гибко я буду доказывать свою точку зрения?","С какой активностью я буду взаимодействовать с другими?" - окажется в фокуседеятельности, ограниченной векторами гибкость доказательства и активностьвзаимодействия с другими. Получаетсянабор из девяти тактик (схема 1).

Высокая активность

3.

Доминирование

6.

Взаимные уступки

9.

Сотрудни-чество

Активность

средней степени

2.

Пренебрежение противоречиями

5.

Компромисс

8.

Воодуше-вление оппонента

Пассивность

1.

Поддержание статуса КВО

4. Аппеляция к установлен-ным "правилам

игры"

7.

Уступка оппоненту

Жесткость

Гибкость

средней степени

Высокая степень

гибкости

Схема 1.

1. Поддержаниестатуса КВО. Жесткость доказательства, пассивное взаимодействие. Избегание илиоткладывание действий, направленных на доказательство своей точки зрения.Тактика применяется для выигрыша времени, подготовки союзников, накапливаниярезервов. Такая тактика уместна также во имя достижения более важных иливысоких целей. Применяется также, когда требуется время на личную подготовкуили на случай выжидания более благоприятных обстоятельств.

2.Пренебрежение противоречиями. Жесткость доказательства, активностьвзаимодействия средней степени. Улаживание проблем, которые могут осложнитьобстановку. Акцентирование внимания на свою точку зрения. Тактика применяется втом случае, когда нужно утвердить свою позицию, но когда нет полномочий поуправлению другими лицами. Уместна также, когда нет времени для всестороннейдискуссии или когда оппонент не готов к осознанию всех событий.

3.Доминирование. Жесткость доказательства, высокая активность взаимодействия.Используются методы убеждения, внушения, поощрения, наказания. Тактикаприменяется в условиях, когда нет времени для дискуссии, когда руководительуверен, что лица, вовлеченные в конфликтную ситуацию, ничего дельногопредложить не смогут или когда свою точку зрения руководитель считаетединственно правильной.

4. Апелляция кустановленным "правилам игры". Средняя степень гибкости доказательства,пассивное взаимодействие. Соглашение с оппонентом по поводу того, что нужноруководствоваться общепринятыми нормами или инструкциями. Тактика применяется,когда любые действия оцениваются выше, чем бездействие.

5. Компромисс.Соглашение по поводу сосуществования, не смотря на то, что точки зренияостаются различными. Тактика применяется в тех случаях, когда стороны убеждены,что сближения не произойдет. В результате стороны действуют под своимилозунгами, но оглядываются на договоренность.

6. Взаимныеуступки. Уступка оппоненту по какой-то проблеме и получение уступки в ответ. Тактикадействий заключается в неоднократном предложении разумной уступки. Тактикаможет применяться в тех случаях, когда оппоненты ощущают явную выгоду отвзаимных уступок или отказ от них обойдется значительно дороже.

7. Уступкаоппоненту. Один оппонент воздерживается от противоборства: он рассматриваетэтот конфликт незначительным. Тактика уместна также для решения каких-тостратегических проблем.

8.Воодушевление оппонента. Воодушевление, призыв, готовность оказать всемернуюпомощь. Тактика применяется когда оппонент способен, но не уверен в разрешениипроблемы.

9.Сотрудничество. Заключается в совместном деловом обсуждении точек зрения.Отыскиваются решения, соответствующие потребностям и интересам обоих сторон.Тактика уместна в том случае, когда собеседники желают мирного исхода.

Описанные вышетактики могут применяться для разрешения межличностных, межгрупповых,межэтнических и социально-политических конфликтов.

4.ТЕСТ "КАКИМ ТЫ КАЖЕШЬСЯ ОКРУЖАЮЩИМ

ИКАКОЙ ТЫ ЕСТЬ НА САМОМ ДЕЛЕ?"

Ответьте,пожалуйста, на каждый вопрос: "да" или "нет". Не следует долго думать, пишитето, что первым приходит в голову.

А1. Есть ли уВас чувство юмора?

А2.Доверчивы и откровенны ли Вы с друзьями?

А3. Легко лиВам просидеть больше часа, не разговаривая?

А4. Охотно лиВы одалживаете свои вещи?

А5. Много ли уВас друзей?

Б1. Умеете лиВы занять гостей?

Б2. Точность,пунктуальность Вам свойственны?

Б3. Делаете лиВы денежные сбережения?

Б4. Любите лиВы строгий стиль в одежде?

Б5. Считаете лиВы, что правила внутреннего распорядка дня необходимы?

В1. Проявляетели Вы публично свою антипатию к кому-либо?

В2. Заносчивыли Вы?

В3. Силен ли вВас дух противоречия?

В4. Стараетесьли Вы стать центром внимания в компании?

В5. Подражаютли Вам?

Г1.Употребляете ли Вы грубые слова, разговаривая с людьми, которых это шокирует?

Г2. Любите лиВы похвастать накануне экзамена, что отлично все знаете?

Г3. Имеете лиВы обыкновение делать замечания, читать нотации и т. п.?

Г4. Бывает лижелание во что бы то ни стало поразить друзей оригинальностью?

Г5. Доставляетли удовольствие высмеивать мнение других?

Д1.Предпочитаете ли Вы профессии жокея, актера, телевизионного диктора профессияминженера, лаборанта, библиографа?

Д2. Чувствуетели себя в обществе малознакомых людей непринужденно?

Д3.Предпочитаете ли вечером заняться спортом вместо того, чтобы посидеть спокойнодома и почитать книгу?

Д4. Способны лиВы хранить секреты?

Д5. Любите липраздничную атмосферу?

Е1. Строго лисоблюдаете в письмах правила пунктуации?

Е2. Готовитесьли заранее к воскресным развлечениям?

Е3. Можете литочно отчитаться в своих покупках и расходах?

Е4. Любите линаводить порядок?

Е5. Свойственнали Вам мнительность?

В тех частяхтеста, где большинство ответов "да" поставьте, пожалуйста, их индекс: А, Б, В,Г, Д, Е. Там, где большинство ответов отрицательны, ставьте ноль (0).

Ответы"Каким ты кажешься окружающим?"

А00 Тебя часто считают надежным человеком. Тывесел и разговорчив, делаешь подчас меньше, чем обещаешь. Друзьям нетрудноувлечь тебя за собой, и поэтому они иногда думают, что ты легко поддаешьсявлиянию других. Однако, в серьезных вещах умеешь настоять на своем.

А0В Ты производишь впечатление человека, неслишком застенчивого, иногда даже невежливого. Стремясь к оригинальности, противоречишьдругим, а подчас и себе, и, опровергая сегодня то, что утверждал вчера. Тыкажешься человеком беспечным, необязательным. Но стоит захотеть - станешьпроворным и энергичным. Тебе не хватает того, что называется уравновешенностью.

АБ0 Ты очень нравишься окружающим. Тыобщителен, серьезен, уважаешь мнение других, никогда не оставляешь друзей втрудную минуту. Но (к сведению окружающих) дружбу твою заслужить нелегко.

АБВ Ты любишь командовать окружающими, нонеудобство от этого испытывают только самые близкие люди. Со всеми остальнымиты сдерживаешься. Высказывая свое мнение, не думаешь о том, как отзовутся налюдях твои слова. Окружающие подчас избегают тебя, боясь, что ты обидешь их.

000 Ты сдержан, замкнут. Никто не знает, очем ты думаешь. Понять тебя трудно.

00В Не исключено, что о тебе говорят:"Какой несносный характер?" Ты раздражаешь собеседников, не даешь имвозможности высказаться, навязываешь свое мнение и никогда не делаешь уступок.Похоже? Не совсем? Тогда хорошо.

0Б0 Такие люди , как ты, в школьные годыбывают примерными учениками, вежливыми, аккуратными, дисциплинированными,всегда с хорошими отметками. Учителя уважают их и доверяют им. Что же касаетсядрузей, то одни считают их "задаваками", другие предпочитают дружить.

0БВ Возможно, кто-то считает тебячеловеком, которому постоянно кажется, что его обижают. Ты ссоришься из-запустяков. Иногда бываешь в хорошем настроении, но это случается нечасто. Вобщем, ты производишь впечатление обидчивого и мнительного человека.

Ответы"Каков ты на самом деле?"

000 Тебя привлекает все новое, у тебяпылкое воображение, однообразие тебе в тягость. Но мало кто подлинно знает твойхарактер. Тебя считают человеком спокойным, тихим, довольным своей судьбой,тогда как в действительности ты стремишься к жизни, наполненной яркимисобытиями.

00Е Скорее всего, ты застенчивый человек.Это видно, когда приходится иметь дело с незнакомыми людьми. Самим собой тыбываешь только в кругу семьи или ближайших друзей. Ты добросовестен,трудолюбив, у тебя есть много хороших замыслов, идей, проектов, но из-за своейскромности ты нередко остаешься в тени.

0Д0 Ты очень общителен, любишьвстречаться с людьми, собирать их вокруг себя. Как только ты остаешься один,все пропало! Тебе трудно даже запереться в комнате, чтобы написать какую-нибудьважную бумагу. Очень силен дух противоречия: постоянно хочется сделатьчто-нибудь не так, как другие. Иногда поддаешься такому порыву, но большей частьюсдерживаешься.

0ДЕ Ты сдержан, но не робок, весел, но вмеру, общите-лен, вежлив со всеми. Привык, что тебя часто хвалят. Хотел бы,чтобы тебя любили безо всяких усилий с твоей стороны. Без общества друзей тебене по себе. Для тебя принято делать добро людям. Но тебя можно упрекнуть внекоторой склонности к витанию воблаках.

Г00 Ты склонен высказывать и яростнозащищать весьма порадоксальные мнения. Поэтому у тебя немало противников, дажедрузья не всегда понимают. Но тебя это, к сожалению, мало волнует.

Г0Е Тебе придется выслушать не оченьприятные слова. Как это тебе удалось подобрать такое сочетание букв? Характердовольно трудный. Крайне неуступчивый. Недостаточно развито чувство юмора, непереносишь шуток. Часто критикуешь чужие действия и заставляешь другихпоступать на свой лад, а если тебе не подчиняются, начинаешь злиться. Поэтому утебя мало друзей.

ГД0 Ты - большой оригинал и любишьудивлять людей. Если кто-нибудь даст совет, делаешь все наоборот только радитого, чтобы посмотреть, что из этого получится. Тебя это забавляет, а друзейраздражает. Только самые близкие друзья знают, что ты не так самоуверен, каккажешься.

ГДЕ Ты энергичен. Всюду чувствуешь себя насвоем месте. Всегда владеешь собой.Общителен. Но похоже, что любишь общество друзей только при условии, чтоиграешь в нем главную роль. Любишь быть атрибутом в спорах и организовыватьигры. Окружающие признают твой авторитет, так как в твоих суждениях естьбольшая доля здравого смысла. Но тем не менее твое стремление вечно получать -утомляет окружающих.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Вредные людиокружают нас повсюду. Это могут быть мамы и папы, братья и сестры, вредный мужили жена, друзья, возлюбленные, соседи. В большую депрессию можно погрузиться,пообщавшись с коллегами, начальниками, подчиненными и многими другими.

Чтобы избежатьэмоционального стресса, необходимо запомнить и применять десять эффективныхметодов поведения с вредными людьми: способ снятия напряжения, юмористическийспособ, "Я не буду об этом думать", способ зеркала, открытого протеста,спокойных вопросов, способ скандала, любви и добра, а также способ замещеннойфантазии и в крайнем случае - отступления.

Применение этихметодов управления вредными людьми особенно результативно бывает по отношению копределенным их типам. Используя эти методы, можно почувствовать поразительныеизменения к лучшему в самочувствии, общениях с другими людьми, деловыхкачествах и взглядах на жизнь.

ЛИТЕРАТУРА

Власова Н.И. ... И проснешься боссом.

Гласс Л. Вредные люди. Пособие, как с ними бороться. - Спб: ПитерПресс, 1997.

Кричевский Р.Л. Если вы-руководитель... М.: Дело, 1993.

Ксенчук В.Е. , Киянова М.К. Технология успеха. М.: Дело, 1993.

Ладанов И.Д, Практический менеджмент. Часть III. Управление персоналом.М.: "Ника", 1992.

< Скачать ПРЕДЫДУЩИЙ реферат		Скачать СЛЕДУЮЩИЙ реферат >